1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

📝 Comment exercer votre droit :

• Contactez-nous par e-mail à contact@oluwahome.com, en mentionnant votre numéro de commande et les produits concernés.

• Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et les modalités précises.

📦 Conditions :

• Le ou les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.

• Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

🚚 Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur manifeste de notre part.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés à la demande du client

• Produits ouverts, montés ou installés

• Produits présentant des signes d’usure ou de manipulation non nécessaires à leur inspection

3. Produit endommagé ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

🔎 Déclaration :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@oluwahome.com, en joignant :

• Des photos claires du problème

• Une description précise de l’incident

✅ Prise en charge :

Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons :

• Un remplacement sans frais

• Ou un remboursement total

• Y compris la prise en charge des frais de retour si applicable

4. Produit incorrect ou pièces manquantes

Si vous recevez un article différent de celui commandé, ou incomplet :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@oluwahome.com

• Joignez des photos et détaillez l’erreur constatée

Nous organiserons l’envoi des pièces manquantes ou le remplacement du produit à nos frais.

5. Annulation de commande

Avant expédition :

Contactez-nous au plus vite à contact@oluwahome.com.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous procéderons à une annulation gratuite et à un remboursement complet.

Après expédition :

Veuillez suivre la procédure de rétractation classique (voir point 1).

6. Modification d’adresse

• Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous avant expédition pour que nous puissions la corriger sans frais.

• Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être prise en compte.

7. Produit non reçu

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 8 à 12 jours ouvrés après expédition :

• Vérifiez d’abord les informations de suivi reçues par e-mail

• Si le colis semble bloqué ou en retard, écrivez-nous à contact@oluwahome.com

• Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé

8. Meubles artisanaux – Particularités

Tous nos meubles sont issus d’un travail artisanal soigné, ce qui implique que :

• De légères variations de teinte, de veinage ou de dimensions peuvent apparaître d’un produit à l’autre

• Ces irrégularités sont normales et font partie du caractère unique de chaque pièce

📌 Important :

• Ces variations ne constituent pas des défauts

• Les retours pour non-conformité ne seront acceptés qu’en cas de différence majeure par rapport à la description initiale

9. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Le client est responsable :

• D’un emballage soigné pour éviter tout dommage

• De la preuve d’expédition, notamment en cas de perte du colis