Chez Oluwa Home, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience de livraison simple, claire et sécurisée.
Tous nos meubles sont soigneusement préparés pour vous parvenir dans les meilleures conditions depuis nos partenaires basés en Europe.

1. Zones de Livraison 🌍

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• 🇫🇷 France
• 🇧🇪 Belgique
  
• 🇪🇸 Espagne
  
• 🇵🇹 Portugal
  
• 🇳🇱 Pays-Bas

❌ Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni hors de ces zones.

2. Délais de Livraison ⏳

Les délais moyens constatés sont de 8 à 12 jours ouvrés à partir de la date d’expédition.

Ces délais peuvent varier selon :

• Le type de produit (meuble standard ou pièce artisanale à forte personnalisation)

• Le transporteur

• Des circonstances exceptionnelles (forte affluence, météo, grève…)

📦 Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

3. Frais de Livraison 💰

Les frais de livraison dépendent :

• Du poids et volume des articles

• De l’adresse de livraison

Le montant exact est indiqué avant validation du paiement.

🚛 La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant, selon les conditions affichées sur notre site.

4. Suivi de Commande 📦

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez :

• Une confirmation par e-mail

• Un lien de suivi en temps réel

Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 48h après confirmation d’expédition, contactez notre service client : contact@oluwahome.com

5. Modalités de Livraison 🚛

• La livraison s’effectue en rez-de-chaussée ou au pied d’immeuble, sauf indication contraire.

• Un créneau de livraison peut être proposé selon le transporteur.

🧍 Assurez-vous d’être présent ou de désigner une personne de confiance pour réceptionner le colis.

6. Mobilier Artisanal 🛠️

Tous nos meubles sont issus de fabrications artisanales.
Cela peut impliquer :

• Des délais légèrement plus longs

• Des expéditions séparées si votre commande contient plusieurs articles

🎨 Chaque pièce étant unique, de légères variations de teinte, de texture ou de finition sont normales et valorisent le caractère artisanal de votre meuble.

⚠️ Les produits fabriqués sur demande ou personnalisés ne peuvent être ni annulés ni retournés après expédition.

7. Problèmes de Livraison 🚨

7.1 Produit non reçu 📭

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu :

1. Consultez votre lien de suivi

2. Vérifiez votre adresse de livraison

3. Contactez-nous à contact@oluwahome.com

🛑 En cas de colis perdu, un remplacement ou remboursement sera proposé après enquête avec le transporteur.

7.2 Produit endommagé à la réception 🏚️

1. Prenez des photos du colis et du meuble dès réception

2. Refusez la livraison si l’emballage est gravement détérioré

3. Signalez tout dommage sous 48h à contact@oluwahome.com

Nous vous proposerons un remplacement ou remboursement, selon le cas.

7.3 Produit incorrect ou incomplet

1. Signalez tout écart ou élément manquant dans un délai de 7 jours

2. Envoyez des photos et une description détaillée

3. Nous organiserons un échange ou l’envoi des pièces manquantes

📦 Aucun retour ou remplacement ne sera accepté si le produit a été utilisé ou détérioré après réception.

8. Modification d’adresse après commande

• Avant expédition : contactez-nous rapidement à contact@oluwahome.com

• Après expédition : toute modification peut entraîner des frais ou des retards

Nous ne pouvons être tenus responsables si l’adresse indiquée est incorrecte.

9. Cas de force majeure 🌪️

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de retards dus à :

• Grèves

• Catastrophes naturelles

• Problèmes douaniers

• Conflits ou pandémies

Dans ces cas, nous vous tiendrons informés et nous efforcerons de trouver la solution la plus adaptée.

10. Assistance & Contact 📞

Pour toute question liée à la livraison, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@oluwahome.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Notre équipe est à votre écoute pour vous offrir la meilleure expérience possible.